Versión 2026-09-04 · Chile

Términos y condiciones y política de datos personales

Estos términos rigen la compra de licencias y servicios de instalación remota en onefix.cl, operado por OneFix (“nosotros”). Al marcar las casillas de aceptación antes de pagar, usted declara haber leído este documento y consiente el tratamiento de sus datos.

1. Identificación

Responsable: OneFix, Chile. Contacto: contacto@onefix.cl · WhatsApp +56 9 5751 8657. Este texto se alinea con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (publicada el 13 de diciembre de 2024) y con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. El servicio

Vendemos licencias digitales de software (principalmente Microsoft) y, si usted lo elige, una instalación remota en un horario hábil. El código de licencia se entrega por correo electrónico cuando Flow confirma el pago. No vendemos hardware en esta tienda.

3. Precio y pago

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. El pago se procesa a través de Flow. OneFix no almacena el número de su tarjeta. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Flow informa el pago autorizado.

4. Licencias digitales y retracto

La licencia es contenido digital. Al pagar usted solicita que la ejecución comience de inmediato (envío del código). Conforme a la normativa de consumo sobre contenidos digitales, no procede el derecho a retracto una vez entregada la key, salvo falla, duplicidad o incumplimiento de OneFix. Si la key no funciona por causa atribuible a nosotros, la reponemos o devolvemos el dinero.

Las condiciones de uso de Microsoft u otro fabricante las fija ese fabricante. OneFix no es Microsoft.

5. Instalación remota

Si compra con instalación, reserva un cupo de lunes a viernes. Un técnico se conectará de forma remota (por ejemplo AnyDesk o RustDesk). Usted debe tener el computador encendido, internet y una persona mayor de 18 años presente. OneFix no se hace responsable de fallas de su equipo, antivirus o red. Si necesita cambiar el horario, avise con anticipación al WhatsApp indicado.

6. Datos personales que recabamos

Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, producto comprado, si pidió instalación, fecha y hora agendada, IP de aceptación de términos, estado y fecha del pago, y el código de pedido. No pedimos RUT ni número de tarjeta en este sitio.

7. Para qué los usamos

• Cumplir el contrato: cobrar, entregar la licencia y, si aplica, instalar.
• Contactarlo por correo o WhatsApp sobre esa compra o incidencias.
• Llevar un historial de clientes y pagos en nuestro panel interno.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y de prevención de fraude.
• Enviarle comprobantes y, solo si en el futuro lo autoriza aparte, novedades comerciales. Hoy no hacemos marketing masivo con estos datos.

8. Base de licitud

Tratamos sus datos porque (a) son necesarios para ejecutar el contrato de compraventa e instalación, y (b) usted otorga consentimiento expreso al marcar las casillas antes de pagar. Guardamos fecha, versión de este documento e IP de esa aceptación.

9. Encargados y destinatarios

Pueden acceder a datos, solo en lo necesario:

• El procesador de pagos, para cobrar su compra.
• Proveedores de correo, alojamiento y operación del sitio, para enviarle la licencia y mantener el servicio.
• El técnico asignado a su instalación (nombre, correo, teléfono, producto y horario).
• Autoridades, si la ley lo exige.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile, solo para prestar estos servicios. No vendemos su base de datos a terceros.

10. Conservación

Conservamos el pedido y los datos de facturación el tiempo que exija la normativa tributaria chilena (en la práctica, al menos 6 años) y el historial de cliente mientras exista relación comercial o reclamaciones pendientes. Si pide cancelación y no hay obligación legal de conservar, anonimizamos o eliminamos lo que corresponda.

11. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO de la Ley 19.628) y, en lo que vaya aplicando la Ley 21.719, portabilidad y demás derechos que esa ley reconozca, escribiendo a contacto@onefix.cl desde el mismo correo de la compra. Responderemos en plazos legales. También puede reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, cuando entre en funciones, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad y acceso restringido a la información de los pedidos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, le informaremos según la ley.

13. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

14. Cambios

Si modificamos estos términos, publicaremos la nueva versión con fecha. Las compras anteriores se rigen por la versión que usted aceptó (queda registrada en el pedido).

15. Ley aplicable

Se aplica la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.